Varför beskriver ChatGPT ert företag fel? Så gör ni beskrivningen konsekvent

När ChatGPT, Copilot eller Googles AI-svar beskriver ert företag fel är det sällan slumpen. Oftast finns det flera beskrivningar av er på nätet som inte stämmer med varandra: en gammal tjänst på LinkedIn, en annan branschkod i en företagskatalog, en vag rubrik på startsidan. En AI-assistent som söker på webben och sammanfattar det den hittar får då motstridiga underlag, och svaret blir därefter.

Den här guiden handlar om det praktiska arbetet: att bestämma en beskrivning av vad ni gör och se till att den står likadant överallt där motorerna letar. Det är inget trick och ingen garanti för att bli rekommenderad. Det är grundarbete som gör att den som nämner er åtminstone nämner rätt sak.

Varför olika beskrivningar blir fel svar

AI-assistenter med webbsök arbetar i två steg: de hämtar sidor och sammanfattar sedan det de har hämtat. Vi har gått igenom det i texten om hur AI väljer källor. Om de sidor som hämtas om er säger olika saker har modellen tre utvägar: välja en av versionerna, blanda ihop dem eller avstå från att vara konkret. Alla tre ger en sämre beskrivning än den ni själva skulle ha skrivit.

Problemet är vanligast hos företag som har bytt inriktning, lagt till en tjänst, bytt namn eller har ett namn som liknar ett annat bolags. Där finns ofta äldre texter kvar som fortfarande rankar och därför hämtas.

Steg 1: skriv en kanonisk beskrivning

Börja med att skriva ner en beskrivning som hela företaget står bakom. Den behöver inte vara lång, men den ska vara konkret:

• Vad ni gör, med de ord en köpare själv använder, inte bara interna produktnamn.
• För vem, till exempel bransch, storlek eller roll.
• Var, alltså land eller region ni levererar i.
• Vad som skiljer er, formulerat som något som går att kontrollera.

Skriv en kort version på en mening och en längre på tre till fyra meningar. Den korta används i profiler och kataloger, den längre på om oss-sidan och i pressmaterial. Spara båda på ett ställe som marknad, sälj och den som sköter sajten har tillgång till.

Steg 2: låt sajten säga samma sak, i text och i strukturerad data

Startsidan och om oss-sidan är de sidor som oftast hämtas när någon frågar vad ett företag gör. Se till att den kanoniska beskrivningen står där i vanlig text, högt upp, och inte bara i en bild eller en slogan.

Lägg sedan till strukturerad data av typen Organization på startsidan. Google skriver i sin dokumentation om Organization-markering att den kan hjälpa Google att förstå organisationens administrativa uppgifter och skilja organisationen från andra i sökresultaten. Fälten som spelar roll här är bland annat name, description, url, logo och sameAs, där sameAs pekar på era officiella profiler på andra webbplatser. Har ni ett organisationsnummer kan det också anges. Vår guide till schema.org visar hur markeringen sätts upp.

Kontrollera också att ingenting hindrar AI-tjänsternas sökrobotar från att läsa sidorna. OpenAI skriver i sin översikt över sina crawlers att OAI-SearchBot används för att sajter ska kunna visas i ChatGPT:s sökresultat, och att den styrs separat från GPTBot som gäller träning. Mer om det i checklistan för AI-crawlers.

Steg 3: samordna profilerna ni själva äger

Nästa lager är de profiler ni kontrollerar direkt. Gå igenom dem en i taget och byt ut avvikande texter mot den korta eller långa kanoniska beskrivningen:

• LinkedIn-sidan, både slogan, om-text och vilken bransch som är vald.
• Google Företagsprofil, om ni har en, med kategori, beskrivning och webbadress.
• Bing Places, som används av Microsofts tjänster.
• Företagskataloger och branschregister där ni har en redigerbar post.
• Egna profiler på marknadsplatser, partnersidor och leverantörslistor.

Kontrollera namn, webbadress och ort samtidigt. Små skillnader i företagsnamnet, som med eller utan AB, är vanligen inget problem, men olika webbadresser eller gamla tjänstebeskrivningar är det.

Steg 4: rätta det andra har skrivit

Det som andra skriver om er väger ofta tungt, eftersom det ser oberoende ut. Vi har skrivit om varför i texten om omnämnanden utanför sajten. Sök upp de jämförelser, listor och artiklar som nämner er och notera var beskrivningen är fel eller föråldrad. Be om en rättelse där det finns en kontaktväg, och ge då den kanoniska meningen så att den kan klistras in direkt.

Ni kan inte styra allt som står om er, och det är inget mål att försöka. Målet är att de källor som faktiskt hämtas ska vara överens om grunderna.

Steg 5: testa och följ upp

Ställ samma frågor till flera motorer innan ni börjar och efter några veckor: vad gör företaget, vem är det till för och vilka alternativ finns. Notera vilka källor svaren hänvisar till när motorn visar källor, eftersom de berättar var en felaktig beskrivning kommer ifrån. Svaren varierar mellan körningar, så kör varje fråga mer än en gång innan ni drar slutsatser. Vi beskriver metoden i så mäter du AI-synlighet.

Räkna med att det tar tid. Profiler och kataloger uppdateras med olika takt, och motorerna läser om sidor med olika intervall. Det är därför arbetet ska ses som löpande underhåll och inte som ett engångsprojekt.

Vanliga frågor